7 lições do modelo Disney para encantar clientes e vender mais na Black Friday

Muito além dos descontos, o segredo das grandes marcas está na experiência. CEO da amzmp, Bruno Carvalho explica como aplicar o modelo Disney de encantamento para aumentar vendas e fidelizar clientes

Com a Black Friday se aproximando, empresas de todos os tamanhos se preparam para o pico de vendas mais aguardado do ano. Mas, em meio à guerra de preços e promoções, um diferencial se torna cada vez mais decisivo: a experiência do cliente. Para o consultor de negócios e CEO da agência amzmp, Bruno Carvalho dos Santos, o verdadeiro sucesso nas vendas vem de uma lição que o mundo aprendeu com a Disney, o encantamento.

“A Disney não vende ingressos para parques. Ela vende magia, emoção e pertencimento. No varejo, o princípio é o mesmo: não se trata apenas de vender um produto, mas de criar uma experiência que o cliente queira reviver e contar para os outros”, explica Bruno.

A seguir, o especialista compartilha sete estratégias inspiradas no modelo Disney de atendimento para quem quer encantar, fidelizar e vender mais nesta Black Friday.

1. Crie um roteiro de encantamento

Assim como um parque temático, toda jornada de compra deve ter um roteiro claro. “Mapeie cada ponto de contato, do primeiro clique ao pós-venda. Antecipe necessidades e planeje cada detalhe da experiência”, orienta Bruno.

2. Treine sua equipe para agir com propósito

Na Disney, cada colaborador é chamado de membro do elenco e tem um papel na magia. “No varejo, todos devem entender o propósito da marca e o impacto que geram no cliente. Atendimento encantador nasce de propósito, não de script.”

3. Surpreenda com pequenos gestos

Encantar não é sobre fazer o extraordinário, mas o simples de forma extraordinária. “Uma mensagem personalizada, um brinde simbólico ou um atendimento ágil podem transformar a percepção do cliente e gerar recompra.”

4. Cuide da emoção, não só da transação

Segundo Bruno, clientes não lembram de preços, lembram de sentimentos. “A Disney entende que emoção é o verdadeiro diferencial competitivo. Na Black Friday, as empresas que despertarem emoção sairão na frente.”

5. Personalize a experiência

Use dados de forma inteligente. “Conheça o histórico, preferências e comportamento do cliente. Mostre que você o reconhece. A personalização cria conexão, e conexão gera venda”, explica o CEO da amzmp.

6. Transforme reclamações em oportunidades

Na Disney, cada problema é tratado como uma chance de fidelização. “Responder rápido, resolver com empatia e superar a expectativa do cliente são atitudes que fortalecem a confiança e transformam erros em valor.”

7. Prolongue a magia no pós-venda

Encantar não termina com a compra. “Um bom pós-venda é o verdadeiro palco da fidelização. Envie agradecimentos, ofereça vantagens exclusivas e mantenha o cliente dentro da sua história de marca”, reforça Bruno.

“Na era da experiência, quem vende mais não é quem dá o maior desconto, e sim quem faz o cliente se sentir especial. O encantamento é o novo marketing”, conclui o especialista.

Bruno Carvalho dos Santos é CEO e fundador da amzmp, agência de marketing e tecnologia com atuação no Brasil, EUA e América Latina. Especialista em estratégia, experiência e relacionamento, ajuda empresas a crescer com propósito e encantamento.